〈職場笑臉EQ〉----你的錯，我來負責！

Q：我的team總共有八個部屬，裡面分三種派別，有一派是無論我怎麼說，這兩、三位總是唱反調，要不就是在背後閒言閒語；另一派是不敢承擔變化，凡事都要我盯得緊緊地；還有一派就是盡守責任，默默不語。

目前我的困擾是——由於大家工作態度步調不一致，讓我頭痛，彷彿受到「不做不錯，少做少錯」的魔咒影響、他們做起事來會推三阻四，要不就是絕不認錯，弄到後來我都發火了。

可是發火有什麼用？辦公室的氣氛弄得更低迷，我變得更棘手。老實講，他們也算是可愛的夥 伴，只是也有難搞的時候，請問我該怎麼做？

A：員工性格形形色色，本來就難以一致化。若完全一個模子的反應，相信你也缺乏挑戰了。

員工有批評，員工有反彈，員工怕犯錯……這都是管理上常見的表現。如果你和他們一般見識，那麼這樣的主管欠缺領導力，只能說是「一般般」的主管。

有位更上一層樓的主管說——他用了一個徹底改革的說法，終於服了所有員工。他告訴部屬：「你們若有犯錯，都是我的責任。」

他告訴我：「當初要宣布這句話時頗為心驚膽顫，因為不知道會發生多少嚴重的後果，沒想到，後來這麼一說，同事們反而卯足了勁工作，而且極少犯錯。」

員工最怕主管來找麻煩，明明自己盡心盡力了，只是做事難免不完美，結果主管來問東問西，要不就是在開會中大批鬥，讓他們嚇怕了。

只有敢於大聲對員工說：「你的錯，都是我的責任」的主管，才能贏得民心。這是一種態度、一種格局，建議你朝這個方向努力，遲早你會看到員工不再囉囉唆唆，大家同心協力地來共創事業了。

From: http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/feb/5/today-work2.htm