買下家樂福關鍵字 大買家挨罰

購買網路關鍵字廣告增加曝光度，成為新的行銷手法，但得當心使用失當觸法。公平交易委員會昨決議，量販店業者「大買家」購買關鍵字「家樂福」，標題呈現「網路量販店家樂福天天搶便宜」，但點擊後連結內容卻是大買家網站，足以誤導消費者，並影響交易秩序，違反公平交易法處新台幣五十萬元罰鍰。

公平會發言人孫立群指出，大買家公司於去年十一月至今年一月間，購買「家樂福」關鍵字，當消費者在「Yahoo!奇摩生活+」網頁鍵入「家樂福」搜尋時，第一個出現的超連結標題為「網路量販店家樂福天天搶便宜」，但仔細一看，網址非家樂福網站，實際點選後，連到的是大買家公司網站。

公平會調查，該爭議標題曝光次數達四十六萬次，連結被點選的次數則超過四萬次，確實有不少消費者被引導連至大買家公司的網站。

大買家與家樂福同為量販業者，大買家此舉為不當招攬消費者、「榨取他人努力成果」、「攀附他人營業信譽」，對同業造成不公平競爭，並影響交易秩序，已違反公平交易法。

事實上，在去年十一月間也發生過富邦momo購物網向Google買下「東森購物」關鍵字，標題寫著「東森購物熱賣商品盡在momo」字樣，被公平會認定違反公平交易法，懲處五十萬元罰鍰而創下首例。

大買家經理楊日青表示，原該關鍵字採購人員已離職，對細節並不清楚，但有可能是不小心傳錯關鍵字，將在收到公平會的判決書後，依內容提出行政救濟。不過就像購買一般廣告一樣，業者提供廣告的刊登素材，媒體仍有審核把關的責任。

Yahoo!奇摩表示，關鍵字的購買，通常是從公司名稱、產品或服務，及活動內容上選擇，用法也常會跨到不同類別，例如在Yahoo!奇摩搜尋「家樂福」，目前就會有人力銀行、彩妝和房仲等業者。

Yahoo!奇摩關鍵字廣告有相關的平台管理規範，除了系統會針對特定「禁刊關鍵字」進行審核，也會在民眾檢舉審核後移除違規廣告；針對品牌名稱使用，若有涉及侵權問題，權利人可向客服檢舉，經審核後會將違規關鍵字廣告移除。

家樂福表示，先前就是接到消費者客訴，詢問為什麼上網查「家樂福」，卻連上「大買家」，還質問是否開始做網購。