根據一項最新電子商務調查報告顯示,女性客戶是台灣網路商店高度鎖定的目標客戶群,年齡層介於30歲到39歲的上班族,消費能力強,更是網路商店的最愛。
在經濟部商業司主辦、資訊工業策進會執行、中華無店面零售業協會協辦的「新網路時代電子商務發展計畫成果發表會」中,資策會公佈一項最新B2C電子商務調查報告顯示,女性和上班族成為台灣網路商鎖定並且最愛的客戶群。
資策會產業情報研究所(MIC)組長王義智指出,網路商店鎖定的目標客戶群,有高達62.3%比例年齡層介於在30歲到39歲之間,其中男性和女性各占一半;年齡層在20歲到29歲之間的目標客戶群占27%,其中女性就占6成到8成;40歲到49歲的客戶群占8.7%,女性比重更高達8成以上。
這項數據顯示,女性正是網路商店最大的客戶群,而30歲到39歲之間的上班族具備經濟能力,口袋較深,更是網路商店鎖定的主力客戶群。
網路商店鎖定女性販售的商品,主要以服飾配件、美容保養和食品特產為主,這三項也成為網路商店前三大販售商品主力。
王義智表示,服飾和配件重量輕、成本低、易取得貨源,是網路商店容易販售的商品內容。
調查結果顯示,女性更是網路團購風潮的主力軍,常由於口碑效應、節省運費、量大優惠等誘因,在同一場域內「揪團」上網團購。王義智指出,網路團購已經進階到2.0階段,只要價格便宜,消費者互不相識,團購也可成形。
女性和上班族在網路商店選購服飾配件和美容保養商品,最常用的取貨方式就是透過便利超商。王義智指出,在網路商店客戶最常用取貨方式中,超商取貨的成長幅度最多,去年超商取貨占比19.9%,今年占比就大幅成長到39.1%,成長19.2個百分點,比宅配到府和門市自取取貨方式顯著成長。
王義智表示,網店客戶越來越喜歡去便利超商取貨,主要原因是便利超商密度普及率高,消費者日常生活越來越依賴超商,24小時營業模式也讓上班族便於取貨,方便性高於家中無人接應的宅配物流模式。
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