隨著智慧型行動裝置已逐漸深入民眾的生活情境，從逛街購物、在家看電視、到戶外旅遊，都有大量的行動族群利用手機來讓生活更便利。
根據資策會
FIND（2012／Q2）調查發現，因智慧型裝置帶來多工生活型態，在日常生活中旅遊、看電視、一般店家成為消費者使用智慧型裝置三個重要的使用情境，
例如有66.9%的使用者會在旅途中使用手機來查地圖、訂機票、30.8%的使用者會邊看電視邊使用手機或平板來查詢相關資訊、26.5%的使用者會在賣
場購物的時候也透過智慧型行動裝置來搜尋價格或評價等。
除了目前的內容、App之外，我們觀察到各種行動內容應用發展將有三個趨勢：
- 打卡行動（Chick-In Everywhere）：餐廳裡聚餐的朋友，大家忙著低頭在手
機上打卡簽到、上傳美食圖片或品嚐心得，出沒在電影院、百貨公司現在和各大景點都需要打卡一下，並把照片即時上傳給社群朋友，用影像取代文字來紀錄生活的
新生活型態誕生！ 有些商家更利用打卡瘋，讓網友打卡就有折扣，不但促進人氣、更達到免費社群口碑宣傳的效果。
- 多螢互動（Second Screen）：消費者生活中已面臨各種電子裝置混搭的情境，有1/3以上的民眾經常性同時邊看電視邊使用電腦上網，但目前擁有智慧型手機或平板電腦者，已有8成以上消費者經常會同時與電視/電腦同時使用，跨裝置互動將成為吸引消費者注意力的應用情境。
- 虛實整合（Mobile to offline／online，M2O）：未來的行動商務時代將
朝向「M2O」發展，企業主與品牌商未來透過行動媒體接觸到消費者，消費者可能直接在智慧型裝置上就完成消費動作；而原本就競爭激烈的實體通路在虛擬網路
加入競爭後，實體通路的競爭優勢更顯劣勢，反而已逐漸被showroom化！雖然如此，實體通路還是能夠藉由虛擬網路的特性，例如透過折價券優惠機制，引
導消費者到從虛擬網路回到實體通路消費。
這一波行動趨勢對消費者與產業都帶來了衝擊，就如同十多年前網際網路一般，帶來新的科
技應用與各種服務情境的想像。
不僅加快訊息傳播的速度、增加了行銷溝通的管道、也改變了服務提供的模式。從生活型態轉變的過程，尚須釐清對服務模式的影
響，找到關鍵的趨勢與機會，這些都將是未來發展創新服務時重要的思考與策略。
