消費券即將於一月十八日發放，為解答民眾使用消費券相關問題，經建會委託中華電信辦理「消費券諮詢中心」，昨天正式啟用，即日起至九月底，民眾及商家若有消費券使用上的任何問題，都可撥打免費專線 ○八○○八八三六○○ ，諮詢中心將提供全天候解答或留言回電服務，春節及例假日也不休息。
可否代領詢問度高
中華電信昨天早上先投入二十六位服務人員，包括二十位第一線客服人員及六位第二線主管，但詢問電話超乎預期，昨天一整天就湧入超過四萬通諮詢電話，中華電信緊急增加一倍人手。
統計顯示，詢問度最高為消費券領取通知單寄送處、是否可代領、商家如何兌換現金等三個問題，佔了昨天白天話務量七成。
經建會主委陳添枝表示，消費券有效使用期限為一月十八日至九月三十日，即日起民眾可撥打諮詢中心電話，每天上午八點至晚間十點有專人解答，民眾若以手機撥打專線（○二）四一二三六○○，不管是否為中華電信用戶，都可享有網內通話優惠。
昨天消費券諮詢中心開幕運作儀式，由行政院長劉兆玄、陳添枝、內政部長廖了以等共同主持，劉揆還親自撥打諮詢電話，測試專線運作狀況，代民眾提出五個消費券使用問題，測試解答人員的專業度。
他也強調，消費券使用原則為「流通無限制、消費要合法」，希望能讓台灣經濟從地獄中走出來，儘快恢復榮景。
這次中華電信以一千零九十萬元承接消費券諮詢中心的案子，以平均月薪兩萬七千六百元聘請約聘僱人員回答問題、主管則有約四萬五千元薪資，雖是任務性臨時編組，在不景氣時代，也讓不少民眾相當羨慕。
中華電信董事長呂學錦表示，服務標準是撥進來的諮詢電話，其中八十五％在二十秒內接通，同時還預設一百題的Ｑ＆Ａ題庫，供第一線客服人員參考，倘若客服人員無法答覆，還有主管協助回答，進行三方通話，希望能解答民眾所有消費券使用問題。
From: Yahoo!
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