最近，一個工作案例讓我有點灰心……
底下純發泄，無聊再看。
幾星期前接了一個新客戶，幫對方安裝了一套設備和系統。
過程中，客戶表示預算有限，因此我也盡量幫客戶省錢和滿足客戶的要求。
上線後沒多久，安裝系統的電腦用一段時間後會當機，為了不影響客戶運作，趕快帶了一台NB去撐著，把PC帶回來檢測。但不管怎麼檢測和壓力測試，PC都是正常的。再帶去客戶的機房測試，還是會當！後來在不斷的修改設定和交叉測試後才發現，原來是PC內建的網路卡跟設備衝突！
這期間，來回跑了五、六趟，還包括星期六、日的持續監控。
穩定上線後，客戶也是常常來電詢問有關自訂報表和一些其他IT相關問題，原則上我也是知無不言，言無不盡。
隔了快兩星期左右，客戶有一天忽然來電，請我送兩條網路線過去。我想說燦坤不就在你們對面，走過去買一下不就好了。結果客戶又補一句，是送的，不可以收錢喔！
0.0 我們有那麼熟嗎？而且，重點不是網路線，光專程送過去的油錢和時間就遠超過網路線了……
很明顯的被凹，不過我還是找了兩條網路線，等「有順路」時再「順便」拿過去。
過了兩天，他們又成立一間新辦公室，因為事前規劃的不足，導致有線網路暫時不能用，緊急打電話請我帶一台無線分享器過去支援。我也很配合的抽空拿了無線分享器過去，順便帶了被凹的兩條網路線。過去後，又好心的幫他們把無線分享器設定好，又檢測給他們看。正打算要走，又被要求留下來幫他們設定他們借測的遠傳WiMax分享器。唉～不太會拒絕人，又在那發呆等了快一小時，設備才到。結果弄了半天，這台設備根本什麼都不用設，插電後就通了！但原本以為它有無線分享的功能，結果它只能接有線的網路！看著機房多條新拉的網路線，但……沒有Switch！我也只能說，反正有那台無線基地台了，就先撐著用吧。
就這樣，為了賣一台1200元的家用無線分享器，我開了15分鐘的車，60元的停車費，花了兩個多小時，真的是做心酸的……
不過，到目前為止，我都覺得還算OK！
隔天，一整天都很忙。下午又接到該客戶的來電，跟我說昨天那台無線分享器用的是「暫時」的線路，今天中華電信有來新拉了一條網路，請我等一下去幫他們設定成新網路的設定。
0.0 不知為何……情緒忽然上來。
我：不好意思，那這次過去我會收車馬費或是服務費喔。
客：可是設備是跟你們買的！
我：不好意思，發票上的金額是設備的費用，並不包括車馬費、安裝和設定。但是我昨天還是免費幫你送過去，還幫你安裝和設定，我都沒有另外收費喔！今天你去買燦坤買無線基地台，他們也是不含安裝啊！你請他們幫你安裝，他們也是會收取車馬費和設定費！
客：可是你昨天沒設定好啊！
我：我昨天那裡沒設定好？我都設定好，也都測試給你看了。是你們今天又決定換網路的，不是我沒設定好喔！就好像你請人裝冷氣，廠商幫你裝好了，結果隔天你說要把冷氣從二樓改裝到三樓，你說冷氣廠商會不會跟你收費？
客：……
感覺得出來客戶在不爽，我也不想要氣氛或關係弄太僵，就想辦法找個台階給他。
我：不然看你們還有需要什麼，我送過去，再順便幫你設定。像你們拉了網路線，交換器是一定要的。
客：我再問我主管。
結束電話後，等了一下，因為快到下班時間了，還有東西要給其他客戶，就外出了。結果在我去其他客戶的途中，該客戶又打電話過來。
客：不然你現在送一台24 Port的交換器過來好了。
我：不好意思，我現在有其他工作，正在去其他客戶的途中，最快要七、八點左右才能過去了。
客：那麼晚哦，可是我很急啊！
我：如果你很急的話，那你可以直接去燦坤買。交換器就跟延長線一樣，買回來接上電後，把機房那一把網路線全插上去就行了。另外再用我昨天給你的網路線，一邊接交換器，一邊接無線基地台。
客：可是我不會啊！
我：很簡單的，你試試，不然就是要等到七、八點了。
客：……
就這樣，客戶感覺又很不高興的掛了電話！
唉～客戶被他主管催時，我也將心比心的盡量配合他。但是我不是整天閒閒沒事做啊！我也不是沒有主管催啊！對公司而言，我的工作也是要講績效啊！為何不能將心比心呢？
結果……事後竟然後客戶的Blog上看到他的「感想」……
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
＜ 過了就好 ＞
這社會充斥了許多不合理
就好比買賣一樣
有些人賣人情；有些人賣人性
運氣好時，能買到「加值型」服務
運氣不好時，除了花錢消費外還得被坑
這過程中，體驗到了「人情冷暖」
心裡有著很深的感觸
很感謝能義氣相助的廠商
跟著我一路走來，無論去到哪
都願意赴湯蹈火的大力相挺
也很謝謝那些因利益而虛偽踐踏的廠商
教會了我如何困難面前不低頭
縱使精疲力盡
也要越挫越勇
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
唉……也許我是對號入座吧……但我真的不是「因利益而虛偽踐踏的廠商」……
認識我的人都知道我喜歡蠻好凹的，能凹到我發火的人真的不多……
已經被凹成這樣了，還被說成這樣……
查看全部回復
我也來說兩句