壽險理賠 保戶滿意度低

根據調查，消費者心目中最值得推薦的壽險公司，必須具備售後服務佳、理賠迅速與誠實經營 3大條件；理賠方面，30家壽險公司中，有10家消費者滿意度不到1%。
「現代保險健康+理財雜誌」進行第18回「全國最佳壽險公司」調查，從「最值得推薦」、「理賠服務」、「知名度」及「業務員」等方面評比。

調查發現，受訪者認為最值得推薦的壽險公司，應具備售後服務佳 (76.2%)、理賠迅速 (73.4%)及誠實經營 (63.6%)等3大條件。調查前5名壽險依序為國泰、南山、富邦、新光及三商美邦。

在理賠服務方面，得票率低於其他指標，顯示理賠服務是壽險公司最不易獲保戶好評的項目。其中票數較高的前 5名分別是國泰、南山、富邦、新光及三商美邦；另一方面，卻有10家壽險得票率不到1%。

調查顯示，30家壽險公司在知名度評比方面，有9家超過5成，但也有8家公司知名度得票數不到2成，有很大進步空間。

其中國泰、南山的知名度高達9成，分佔第1、2名；得票率也超過7成者依序為新光、富邦、中華郵政、台灣人壽。

業務員調查方面，得票率超過1成的公司只有6家；16家得票率不到1成，另有8家勾選率不到1%。排名部分，國泰（41.5%）及南山（38.6%）仍是前兩名，其他依序是三商美邦、新光、富邦、英國保誠等。