成也EQ，敗也EQ
1992年，我在紐約對一群女性主管談創業成功之道時，我問大家：「女性創業（內部與外部）的三大障礙為何？」答案依序是：情緒管理、性別歧視與家庭責任。同樣的問題，我在幾次演講問亞洲的女性主管，答案相同，只是次序有些不同：家庭責任、性別歧視與情緒管理。可見美國女性主管對「情緒管理」更有危機感。
「性別歧視」與「家庭責任」都是今天社會的大議題，也是所有女性都需要面對的現況，唯一可自己掌握的便是「情緒管理」。多年來女性已經被貼上「EQ不好」的樣板標籤，姑且不論這是不是歧視女性，但這也可能是全球大企業CEO的男女不成比例的原因之一。
在「慾望城市」影集中，有一集談到「EQ的性別歧視」非常有趣。劇中夏綠蒂說她擔任畫廊經理多年，只有一次在畫廊裡哭了，從此以後她便成為同事取笑的對象，如果她與同事的意見有任何不同時，同事們便會說：「小心，別又把夏綠蒂給弄哭了！」另外兩個較強悍的女主角則憤憤不平異口同聲說：「對！女人如果在職場上哭，叫做『EQ不好』，男人哭，則叫做『真情流露』。」
我從唸幼稚園與男生搶做班長開始，到高中做校刊社的第一個「女性社長」，到紐約飯店工作更要突破「不用女性的glass ceiling（玻璃天花板，看不見的限制）」，努力做到飯店唯一的女副總。1996年回到台灣開顧問公司初期，更常要面對業主驚愕的表情說：「啊！貴公司的總經理竟然是女生！」
幾十年來「性別歧視」都是我每天要面對的問題。我覺得女生最被歧視的是「They do not take you too serious.」（他們不把你當一回事）。男生最大的理由是：「反正你們一結婚生子，就會對事業分心了。」好吧！我小姐不結婚，無夫、無子；那下一個藉口是什麼呢？「你們女生容易情緒化，思考事情不用大腦，只用感覺與情緒」……所以在職場上幾十年，我除了在專業上努力之外，我更在自己的情緒管理與冷靜思考上多下功夫，因為我知道成也EQ，敗也EQ！後來當大家發現一個女人可以和男人一樣沉靜，但又多了女人的敏銳與纖細，那自己的品牌又大大加分了！
不論男女，在職場上情緒管理最重要的有裡外兩層。許多人在談EQ時，總只談到外層—「脾氣」與「情緒」，其實脾氣好壞無關男女，男生脾氣爆躁的恐怕更多。台灣許多企業界男老闆都以火爆脾氣著稱。但女生比較會被批評的是「Emotional」（情緒化的），她的脾氣可能很溫和也不發脾氣，但卻容易受外在環境影響，如被主管講兩句便可以哭半天或整天都垮著臉；如一到下雨，自己的心情也陰天了起來；如看到秋風落葉，便要感傷地去葬花，不知不覺中，她周遭的人都被她的壞情緒亂彈打中，以致於影響她的工作績效，更影響了她的人際關係。
位階愈高，EQ能力愈重要
EQ更重要的是內層的管理：沉靜。
主管所做的任何決定應該是冷靜、獨立思考而不受情緒所影響，主管若會因為自己對某人的好惡而決定其升遷或工作派任，對公司當然不利。主管的EQ能力可以影響公司的績效，官愈大、EQ能力愈重要。 沉靜另一個意涵是：工作或生活的衝勁不會被情緒所影響或打敗。從倪敏然事件後，台灣都在討論「憂鬱症」，我在不到30歲時，便曾眼見紐約一位好友Mr. Katz血淋淋的例子，讓我自己對於EQ更為努力。
我剛認識Katz時，他是紐約商用不動產數一數二的大經紀人，高大英俊、風流倜儻，是紐約上流社會中最hot的黃金單身漢。1992年，他與前妻所生年方15的兒子John去夜店玩時，與人因細故發生衝突打架，因為John學過跆拳道，竟失手將對方打死。此事不僅是要搶救家族唯一的寶貝兒子，還關係到Kate顯赫家族的一世英名，關係到他與前妻、兒子多年來的親情恩怨。為兒子奔波努力耗盡了Katz的精力，對公司事務也就漸漸冷落，但他兒子卻對父親充滿怨恨，毫不領情。Katz同時要面對豪門家族的恩怨情仇與公司業務日漸衰退的雙重打擊，整天情緒低落便藉酒消愁，惡性循環終至一蹶不振。
2003年，我與他在紐約在度相逢時，他已不復當年英姿，我看見的是一個幾乎要靠老年年金生活，蒼老蹣跚、舉步維艱的老人。因為不善情緒管理，落至此地步實在令人鼻酸！ 當生活步調愈快、壓力愈大，情緒管理在今天的職場是絕對不可或缺的。位階愈高，EQ能力愈重要。EQ能力不但影響你的人脈存摺，更關係著自我品牌的價值。學習情緒管理說易行難，我將在以下章節中，提供簡單易學的How-To供你參考，讓我們一起加油吧！
轉自天下文化出版
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