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不同等級的客服人員

kingdomoo 發表於: 2011-2-09 09:13 來源: ADJ網路控股集團


客服人員對付客戶來電的功力有分為以下四種:

初級→ 客戶來電大罵:『...你娘咧!』 客服人員說:『我.我我...嗚.........』
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中級→ 客戶來電大罵:『你娘咧!』 客服人員說:『這位先生請不要生氣,有什麼我可以替你您服務的嗎?』
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高級→ 客戶來電大罵:『你娘咧!』客服員:『家母的身體十分健康,很感謝您的關心。』
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專業→ 客戶來電大罵:『你娘咧!』 客服員:『家母的身體十分健康,很感謝您的關心。那....你娘咧?』